أسئلة القسم الثالث – مهارات وسلوكيات خدمة العملاء الاستثنائية

يعد الاحتفاظ بالمتدربين أمراً حيوياً. وتشير الأبحاث إلى أن تكلفة اكتساب متدرب جديد لمنشأة اللياقة البدنية هي أكثر من تكلفة الاحتفاظ بمتدرب حالي ب10-11 مرةً

إن التحدث بشكل سلبي أو الشكوى للعملاء عن منظمة ما يمكن أن يؤدي إلى النزاعات والاستياء والمزيد من المشاكل.

غالباً ما تنعكس الطريقة التي يفكر بها الشخص ويشعر بها تجاه نفسه والآخرين وعمله في مظهره وأفعاله وسلوكياته وتواصله. هذه هي مانعبر عنها بـ المواقف والمعتقدات

يلعب مدرب اللياقة البدنية دوراً هاماً في عملية التكيف لكل فرد، وخاصة في بداية العملية التدريبية. تجنب تحفيز المتدربين أكثر من اللازم تعتبر من الطرق التي يمكن أن تزيد من نجاح العميل فيما يتعلق بهذه العملية

أثناء رحلة المتدرب التدريبية، قد يقرر المتدرب عدم رغبته في التسجيل أو الاستمرار في الحضور أو تجديد عضويته.
– البقاء على اتصال منتظم مع المتدربين طوال الوقت
– التعامل مع طلبات العملاء بشكل إيجابي، حتى لو كانت غير معقولة
هما الطريقتان الأنسب لمنع ذلك