أهمية التركيز على خدمة العملاء

يستطيع مدرب اللياقة البدنية المركز على الخدمة من إظهار المواقف والسلوكيات الإيجابية، وإظهار الوعي والاستعداد للاستجابة للمتدربين من أجل تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم وتوقعاتهم، مما يؤدي في النهاية إلى مستويات عالية من رضا المشتركين.

أمثلة على السلوكيات التي تؤدي إلى مستويات عالية من رضا العملاء:

• الاستماع إلى احتياجات العملاء و الاستجابة لها ضمن إرشادات المنظمة.
• تفهم أي احتياجات أو متطلبات محددة للعملاء.
• توضيح أي قضايا قد يوجد فيها شك.
• الاستجابة في الوقت المناسب لملاحظات العملاء وتعليقاتهم وشكاويهم.
• الإيفاء بجميع الاتفاقيات مع العملاء واشعار العملاء في الوقت المناسب -بقدر المستطاع- إذا تعذر الوفاء بها.
• التواصل بوضوح وبشكل مناسب مع العملاء والإفصاح عن النوايا لهم.