عملاؤك (المتدربين)

العملاء هم شريان الحياة لأي منظمة، سواء كانت منظمةً عالميةً ذات مبيعات في جميع أنحاء العالم، أو تاجراً وحيداً يتعامل مع القليل من العملاء المحليين. وكلما زادت معرفتك بعملائك، زادت فعالية جهودك لرعايتهم، مما يساعدك على تفصيل منتجاتك وخدماتك على مقاسهم. يلخص الجدول رقم 2.1 أعم الأمور التي يجب عليك معرفتها عندما تتعامل مع أي عميل جديد.

يمكن أن يكون العملاء الداخليون هم زملاؤك في الفريق، أو في قسم آخر، وهم يعتمدون على بعضهم البعض للحصول على مهارات أو خدمات أو مواد محددة. على سبيل المثال، يتلقى موظف الاستقبال استفساراً هاتفياً حول توفر خدمة معينة، ولكنه قد يحتاج للتواصل مع المدرب للسؤال عما إذا كانت الخدمة متاحةً قبل أن يتمكن من إجابة العميل. كما يمكن أن يكون لديك عملاء خارجيون وهم أولئك الذين يشترون خدماتك ومنتجاتك، وهم من خارج المنشأة.على الرغم من أن العملاء الداخليين والخارجيين لديهم أدوار مختلفة جداً، إلا أنهم حيويون لنجاح أي عمل تجاري. يظهر الجدول رقم 2.2 سلبيات وإيجابيات العملاء الداخليون والخارجيون.